Hoe wij meten

Waar de meldingen vandaan komen

Alle meldingen komen van bezoekers die op de pagina van een bedrijf aangeven dat iets niet werkt. We meten de netwerken van bedrijven niet zelf. Een melding zegt dus: iemand merkt een probleem. Pas als veel mensen tegelijk hetzelfde melden, noemen we het een storing.

Iedereen kan één keer per half uur per bedrijf melden. Meldingen met reclame, links of scheldwoorden tellen niet mee.

Normaal niveau

Elk bedrijf heeft een eigen normaal niveau: het gemiddelde aantal meldingen per uur over de afgelopen 28 dagen. Bij een grote bank of provider is dat hoger dan bij een kleine dienst. We vergelijken altijd met dat niveau, niet met een vaste grens voor iedereen.

De vier standen

• Storing: minstens 5 meldingen in de laatste 60 minuten, en minstens 4 keer zo veel als normaal. Of het bedrijf meldt zelf een storing.
• Meer meldingen dan normaal: minstens 3 meldingen in de laatste 60 minuten, en minstens 2 keer zo veel als normaal.
• Geen storing: daaronder, terwijl er de afgelopen 30 dagen wel meldingen waren.
• Geen recente meldingen: de afgelopen 30 dagen meldde niemand iets. Dan weten we het simpelweg niet, en dat zeggen we ook.

Een storing is voorbij als er 30 minuten geen nieuwe melding is gekomen. Daarna blijft hij zichtbaar in het archief, met begin, duur en piek.

Berichten van bedrijven

Bedrijven kunnen hun pagina claimen en dan zelf een storing of gepland onderhoud melden. Zo'n bericht staat er apart bij, met tijd en bron. Een bedrijf kan meldingen van bezoekers niet verbergen en de status niet zelf op groen zetten.

Privacy

We bewaren bij een melding het bedrijf, de soort probleem, de tijd en, als je die opgeeft, een plaats en een korte toelichting. Locaties ronden we af op ongeveer een kilometer. Je ip-adres bewaren we niet. Meer in de privacyverklaring.